شروط وأحكام استخدام منصة مثلث مرحبًا بك في منصة مثلث، المنصة الوسيطة الإلكترونية المتخصصة في عرض وبيع المنتجات. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بالشروط التالية، التي تهدف إلى ضمان بيئة موثوقة، منظمة، وآمنة لجميع الأطراف.

أولًا: التعاريف

· المنصة: تشير إلى "مثلث"، وهي الجهة الوسيطة التي تتيح عرض وبيع المنتجات إلكترونيًا.

· المشتري: هو المستخدم الذي يقدم طلب شراء لمنتج معروض على المنصة.

· البائع: هو المستخدم الذي يقوم بعرض منتج للبيع عبر المنصة.

· الطلب: هو العملية التي تبدأ بإرسال المشتري طلبًا لشراء منتج وتنتهي بإتمام أو إلغاء الطلب.

ثانيًا: شروط الاستخدام الخاصة بالمشتري

● الالتزام بسياسات شركات الشحن
يلتزم المشتري بسياسات شركات الشحن فيما يخص الاستلام، ويتحمّل المسؤولية عن أي تكاليف أو تبعات ناتجة عن التأخير أو التجاهل.

● تأكيد الاستلام عبر التطبيق
يجب على المشتري تأكيد استلام المنتج عبر التطبيق خلال 12 ساعة من وقت استلامه من شركة الشحن. في حال عدم التأكيد خلال هذه المهلة، يُعتبر الطلب مكتملًا ويتم تحرير المبلغ لصالح البائع، مع إغلاق مهلة الإرجاع.

● إرجاع المنتج
يحق للمشتري إعادة المنتج لأي سبب خلال 12 ساعة من تاريخ الاستلام. يتحمّل المشتري تكلفة الإرجاع وقدرها 40 ريال سعودي، وتُخصم تلقائيًا من محفظته أو من الرصيد المتاح. في حال كان المنتج غير مطابقًا للوصف أو الصور المعروضة، يحق للمشتري إبلاغ المنصة خلال 12 ساعة مع إرفاق صور توضّح الاختلاف. في هذه الحالة، تقوم المنصة بإرجاع المنتج للبائع مباشرة واعتبار الطلب منتهيًا دون الدخول في أي عملية تقييم أو تحكيم.

● إلغاء الطلب قبل قبول البائع
يحق للمشتري إلغاء الطلب من خلال التطبيق ما لم يقم البائع بقبوله. بمجرد قبول الطلب من قبل البائع، لا يمكن للمشتري إلغاؤه، ويُعتبر الطلب ملزمًا.

● الاستخدام المسؤول
يلتزم المشتري باستخدام المنتج بطريقة مسؤولة. عند الإرجاع، يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية دون تلف.

● التأخير في الإستلام
في حال تأخر المالك لمدّة يوم كامل عن إتخاذ أي أجراء عند قيام المستأجر باتخاذ خيار التسليم فإن الطلب يعتبر مكتمل.

ثالثًا: شروط الاستخدام الخاصة بالبائع

● تسليم المنتج
يلتزم البائع بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز ٧٢ ساعة من تاريخ قبوله للطلب. في حال التأخر، تحتفظ المنصة بحق إلغاء الطلب تلقائيًا واعتباره ملغيًا.

● تأكيد التسليم عبر التطبيق
يتوجب على البائع تأكيد تسليم المنتج عبر التطبيق فور تسليمه لشركة الشحن، وذلك لتوثيق العملية وتحديث حالة الطلب.

● عدم تجاوب المشتري مع شركة الشحن
إذا لم يتجاوب المشتري مع شركة الشحن ضمن المدة المعمول بها من شركات الشحن، يحق للمنصة إلغاء الطلب وإعادة المنتج للبائع دون أي التزام إضافي.

● تأكيد التسليم عبر التطبيق
في حالة مسك القطعة وعدم تجاوب المستأجر مع المالك أو المنصة فإن للمنصة الحق في حظر الحساب أو حذفه وما يتبع ذلك من مصادرة مبلغ المحفظة، وحذف المنتجات، ومنعه من سحب الرصيد، وتحرير مبلغ التأمين للمالك، أو طلب منتجات جديدة أو أي أجراء آخر لم يتم ذكره وترى المنصة بضرورة تطبيقه لحفظ ممتلكات الآخرين.

● التواصل مع الدعم الفني
في حال تأخر المشتري أو عدم استلامه المنتج، يجب على البائع التواصل مع الدعم الفني خلال ٢٤ ساعة من الموعد المحدد للتسليم. عدم التواصل يؤدي إلى اعتبار الطلب ملغيًا.

● توصيف المنتج بدقة
يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن دقة وصف المنتج وصحة الصور المعروضة. في حال أُعيد المنتج من قِبل المشتري بسبب عدم تطابقه مع الوصف، تُعيد المنصة المنتج للبائع مباشرة دون تدخل في التقييم. وفي حال وُجد تلف في المنتج عند استلامه، فإن المنصة غير مسؤولة عن ذلك، ويحق للبائع التوجه إلى الجهات المختصة للمطالبة بحقه.

● التواصل قبل قبول الطلب
يُنصح البائع بالتواصل مع المشتري قبل قبول الطلب للتأكد من التفاصيل المتعلقة بالمنتج والشحن. قبول الطلب يُلغي خيار الإلغاء لدى المشتري.

إذا لم يقم البائع بالتجاوب مع طلب الشراء خلال ٧٢ ساعة من تاريخ إنشاء الطلب، يحق للمنصة إلغاء الطلب تلقائيًا واعتباره ملغيًا.

● ابلاغ المالك بحدوث الضرر
في حال حدوث أي أضرار أو مشاكل خلال فترة الإيجار، يجب على المستأجر الإبلاغ عنها فورًا للمالك عبر التطبيق لتقييم الوضع واتخاذ الإجراءات المناسبة.

رابعًا: شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة

● دور المنصة كوسيط
توفر المنصة خدمة الوساطة بين البائع والمشتري، ولا تملك المنتجات المعروضة أو تبيعها بشكل مباشر، ولا تتحمّل أي مسؤولية نظامية عن طبيعة أو صلاحية المنتجات.

● الرسوم والنسبة
تقوم المنصة بخصم 15% من قيمة الطلب كرسوم استخدام، ويتم تحويل المبلغ المتبقي للبائع بعد استيفاء الشروط.

● سحب الرصيد
تلتزم المنصة بتحويل المبالغ القابلة للسحب خلال مدة تتراوح من 12 إلى 14 يوم عمل من تاريخ طلب السحب.

● حل النزاعات
تحاول المنصة حل النزاعات وديًا. وفي حال تعذر ذلك، يمكن للطرفين التوجه إلى الجهات المختصة، والمنصة تُخلي مسؤوليتها القانونية عن نتائج الخلاف.

● الإستخدام غير النظامي
تحتفظ المنصة بحقها في تجميد أو حظر الحسابات مؤقتًا أو دائمًا في حال ثبوت إساءة الاستخدام، تقديم معلومات غير صحيحة، أو بلاغات كيدية.

● صحة البيانات المعروضة
المنتجات المعروضة مقدمة من البائعين، والمنصة غير مسؤولة عن دقتها. البائع يتحمل المسؤولية القانونية عن المحتوى المعروض.

● عدم تدخل المنصة في التقييم
في حال تقديم بلاغ رسمي من المشتري بأن المنتج غير مطابق للوصف، تقوم المنصة بإعادة المنتج للبائع مباشرة وإنهاء الطلب دون تقييم أو تحكيم. يلتزم المشتري بإرفاق صور توضّح الحالة، والمنصة غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج أثناء الإرجاع. يحق للطرف المتضرر اللجوء إلى الجهات المختصة في حال حدوث ضرر أو مخالفة.